Конфликты на работе

Подчас конфликты просто необходимы для развития коллектива, они являются проявлением жизненных процессов. Правильное управление способно не довести ситуацию до стадии разрушения. Как правильно управлять конфликтом? Вот основные рекомендации:

• адекватность восприятия поможет отразить разрушение и агрессию;
• необходим открытый, эффективный диалог сторон;
• не следует впутывать в конфликт коллег, которые изначально в нем не участвовали;
• при словесных разборах оставаться в рамках темы, не вспоминая старые грехи и не переходя непосредственно на личности;
• взаимовыгодные условия достижимы только посредством цивилизованных переговоров.

Если вдруг вы стали предметом нападок коварного врага, то главное – вовремя распознать недоброжелателя. Чтобы выделить его, достаточно понаблюдать за невербальными мимикой и жестами в процессе общения. Вежливые фразы, как правило, произносятся, не глядя в глаза. Недоброжелатель может начать в вашем присутствии говорить о вас в третьем лице или, общаясь непосредственно с вами, начать снимать несуществующие нитки с собственной одежды, невербально проявляя таким образом неуважение и раздражение.

Чтобы упредить развитие скрытого конфликта, главное – как можно быстрее разобраться в причинах. Старайтесь любую критику делить на информацию и эмоции. Эмоции правильнее будет проигнорировать, а информацию следует проанализировать и устранить причины объективной критики.